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顧客満足度調査について

株式会社デジタルでは1人でも多くお知り合いの方にご紹介いただけるような製品・サービスの提供を目指し、全世界で同一のお客様満足調査方法である、ネットプロモータースコア(NPS *1)方式にて電話による満足度調査を行っております。

ネットプロモータースコア(NPS *1)方式とは下記のような質問に対して、お客様に10点満点で採点をお願いするものです。

*1 NPSは、ベイン・アンド・カンパニー、フレッド・ライクヘルド、サトメトリックス・システムズの登録商標です。

【質問】

満足度: 弊社の取り扱っている製品やサービスにどの程度ご満足いただいていますか? 満足度を0~10の間の数字でお答えください。

推奨度: お客様のお知り合いや同僚が、弊社の取り扱っている製品やサービスで解決できるような課題をお持ちの場合に、どの程度、弊社の製品やサービスをご紹介していただけますか? 推奨度を0~10の間の数字でお答えください。

上記質問に対する0~10点の11段階の採点を分類評価し、同時にいただいた貴重なご意見、ご要望と共に、今後の製品、およびサポート品質向上に活用させていただいております。満足度調査のお電話をさせていただいた際には、何卒ご協力くださいますよう、よろしくお願いいたします。


<お客様の声を形にした改善例>

「デジタル/Pro-faceにはどのような製品があるのか、どのようなインターフェイスを接続できるのか、がWeb上で探しにくい」
→ Pro-face製品群が一目でわかる、製品紹介ページ接続機器サンプルのページを追加しました。製品選定のツールとしてぜひご利用ください。