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顧客満足度調査について

シュナイダーエレクトリックホールディングス株式会社(以下当社と表記)では1人でも多くお知り合いの方にご紹介いただけるような製品・サービスの提供を目指し、全世界で同一のお客様満足調査方法である、ネットプロモータースコア(NPS *1)方式にて電話による満足度調査を行っております。

ネットプロモータースコア(NPS *1)方式とは下記のような質問に対して、お客様に10点満点で採点をお願いするものです。

*1 NPSは、ベイン・アンド・カンパニー、フレッド・ライクヘルド、サトメトリックス・システムズの登録商標です。

【質問】

お客様のお知り合いや同僚が、当社の取り扱っている製品やサービスで解決できるような課題をお持ちの場合に、どの程度、当社の製品やサービスをご紹介していただけますか? 推奨度を0~10の間の数字でお答えください。

上記質問に対する0~10点の11段階の採点を分類評価し、同時にいただいた貴重なご意見、ご要望と共に、今後の製品、およびサポート品質向上に活用させていただいております。満足度調査のお電話をさせていただいた際には、何卒ご協力くださいますよう、よろしくお願いいたします。

お客様の声を形にした改善例

「Pro-faceにはどのような製品があるのか、どのようなインターフェイスを接続できるのか、がWeb上で探しにくい」

Pro-face製品群が一目でわかるコンテンツを追加しました。製品選定のツールとしてぜひご利用ください。
製品紹介ページ
接続機器サンプルページ

「遠隔監視をしたい ・・・」

表示器を持ち歩く!タブレット、スマートフォンで、装置情報を確認!
改善事例「Pro-face Remote HMI Server導入 Before⇔After ~PCの遠隔監視を ストレスフリーで!~」

「既存機器のデータを低コストで情報収集したい ・・・」

Pro-face IoT Gatewayで、既存構成はそのままに、 お客様の希望機能を安価に追加可能!さらに、プログラムレスで作業工数を大幅削減!
改善事例「既存構成はそのままに、 お客様の希望機能を安価に追加!|Pro-face IoT Gateway採用事例」

その他の改善事例

上記以外にも、お客様からいただいた貴重なご意見、ご要望を元に製品開発および各種改善を行っております。こちらのページにて順次、お知らせして参りますので、是非、ご期待ください。