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お客様とのベストなインターフェイスを目指して

私たちは、お客様からの声を真摯に受け止め、お客様に信頼される行動をします。私たちは、お客様満足向上のために、自己能力の向上を図り、最適な方法で継続的に改善を行います。

品質方針

お客様のことを第一に考え、お客様のために行動し、お客様の立場になる。
購入の最初から最後まで、それぞれのお客様に合わせた素晴らしい体験でお客様を喜ばせることが私たちのNo.1優先事項です。

私たちの行動原則

  1. お客様中心:お客様の購入体験を大事にする文化がすべての従業員DNAです。どこにいてもお客様の目線で、お客様のこれまでの体験を知り、お客様中心で行動し、常にお客様の視点で、意思決定や優先順位付けを行います。
     
  2. 製品品質:私たちは革新的な製品の創出、製造、配送、運用とサービスというライフサイクルを通じて、妥協することのない優れた品質を提供します。それぞれのお客様に合わせた、お客様のニーズを見越した、デジタルな体験にフォーカスをして、お客様の要求に応えます。
     
  3. 情報:お客様の体験を深く分析し、私たちが行動できる情報に変換することによって、お客様の問題の予測、不満の予防、お客様とのすべての接点での改善につなげます。それぞれのお客様の体験情報をすべてのチームで幅広く活用します。
     
  4. :お客様にとってビジネスの価値が最大になるよう、私たちの優先順位と意思決定の権限を組織に与えます。新たな人材には優れた顧客志向のスキルを求め、一丸となって常にお客様第一のサービスを提供するよう努めます。
     
  5. 満足度の向上を購入につなげる:すべての接点におけるお客様の体験を深く分析し、それに基づき投資の優先順位を決め、営業戦略を立案します。お客様の購入体験は、当社の競合に対する強力な優位点となります。

シュナイダーエレクトリックグループ品質方針

品質マネジメントシステム ISO9001の取得

当社は、1996年8月に品質マネジメントシステム ISO9001 の認証を取得いたしました。
登録事業者 シュナイダーエレクトリックホールディングス株式会社
登録範囲 国内全拠点
認証機関 Bureau Veritas Certification
登録番号 3481784

規格要求事項に則して、お客様にご満足いただける良質な製品やサービスをご提供し続けて行けるよう、継続的な改善を図っています。

お客様中心の製品開発への取り組み

当社では、各種制御機器との豊富な通信ドライバーや、PCや周辺機器やI/O機器との接続方法の提供を通じて、製造現場で人がかんたんに、より分かりやすい形で情報を入手できる製品の開発に努めています。

当社のプログラマブル表示器は、1989年発売の1号機からソフトウェアの後継互換やパネルカット寸法を継承しており、過去の作画資産の活用や表示器の取り替え時にかんたんに対応できることに努めています。

より安全な製品開発への取り組み

当社では、海外輸出時にも当社製品を安心してご使用いただけるよう、海外規格・規制の取得・準拠を積極的に実施しています。さらに海外安全規格証明書やRoHS指令適合保証書など、通関時や安全審査時、保険に必要な書類は、ウェブサイトから迅速に入手いただけることに努めています。
 
 

全世界での製品サポートによる安心への取り組み

サポートダイヤルに加えて、技術サポートサイトOtasuke Pro!、技術セミナーで技術的な課題解決のお手伝いをしています。Otasuke Pro!では、どの地域のお客様であっても、365日24時間、いつでも製品特長、仕様、サポート情報やマニュアルを迅速に入手いただけます。