AVEVA 年間保守プログラム - Customer FIRST

お客さまに安心してAVEVA製品をお使いいただくための標準保守サービス。製品や特典内容に応じたレベルを選択可能です。

特典例

技術サポートとサービス

特典内容Customer FIRST
すべての製品
StandardPremiumElite
営業時間内の技術サポート（ローカル拠点の通常の営業時間）●●●
GCS （グローバル カスタマー サポート） Webサイトへのアクセス（英語）●●●
Customer FIRSTモバイルアプリ（英語）●●●
オンラインのeラーニング ウェビナーへの参加（英語）●●●
レベル２上級技術サポート窓口への直接アクセス ●●
緊急24時間技術サポート（24時間365日） ●●
サポート利用状況とサマリーのレポート（年間） 1回2回

ソフトウェアのメンテナンスとユーティリティー

特典内容Customer FIRST
すべての製品
StandardPremiumElite
ソフトウェアのメンテナンスリリース、サービスパック、パッチ、HotFixの提供●●●
ソフトウェアの無償バージョン アップグレード●●●
SAM（ソフトウェア資産管理ツール）●●●
破損・紛失ライセンスキーの無償交換 ●●
テスト用オフライン開発ライセンスへの割引 ●●
ソフトウェアの稼働状態モニタリングと通知ユーティリティー（Sentinel System Monitor）  ●

追加特典

特典内容Customer FIRST
すべての製品
StandardPremiumElite
製品トレーニング（クラス形式、録音済み形式、オンライン形式） 1席2席
一連の技術サポート コンサルティング サービス 16時間24時間
AVEVAのお客さま向けイベントへの無料ご招待 2名5名
お客さま専用ポータルサイト ●●
専用チーム（Technical Account Management）の割当て ●●
年間ライフサイクル評価とアップグレード計画のロードマップの提供 ●●

* 技術サポートとサービスは、AVEVA製品販売代理店のキヤノンITソリューションズ株式会社と連携し実施する場合があります。
* その他にもサービスをご用意しています。詳しくは弊社営業までお問い合わせください。