Service réparation - Informations importantes

Informations importantes:

1. Le Service réparation intervient uniquement sur les défauts matériels. Les défauts causés par des applications logicielles ou une mauvaise configuration du produit sont au-delà de notre service.

2. Si vous avez besoin d’une assistance afin de déterminer si la panne est matérielle ou due à un problème de logiciel/configuration, vous pouvez contacter notre support: Adresse mail: support@proface.fr

3. Les produits doivent être envoyés complets (sans pièces manquantes et non ouverts)

4. Pro-face Europe se réserve le droit de refuser la réparation en raison particulière comme des dommages extraordinaires, parties obsolètes, ancien modèle...

Dans ce cas, il vous sera proposé deux options:

• Détruire le produit – pas de frais supplémentaires
• Retourner le produit – des frais supplémentaires de 100 Euros (participation aux frais de diagnostics et transport)

Garantie

Le produit, prétendu être sous garantie, recevra un numéro de retour RMA pour l'envoi de cet appareil à notre centre de réparation. Lors de la réception, notre centre de réparation confirmera ou refusera la condition d'application de la garantie (en donnant la Raison).

Produits non réparables:

1. Le produit est massivement endommagé par la pénétration de substances liquides ou d'autres comme la poussière, etc.
2. Le produit est masivement endommagé par un impact physique.

Produits non réparables / remplacement :

Plus de réparation en raison de l'âge:

Liens utiles:

Liste des produits oblsolètes

Remplacement des anciens modèles