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Formulaire de demande de réparation

Informations sur la procédure

Chers Clients,
Veuillez trouver ci-dessous notre nouvelle procédure de réparation.

  1. Remplir et valider le formulaire de demande de retour de produit (RMA) ci-dessous. Vous recevrez un email de confirmation de la prise en charge de votre demande par nos services. Ne pas répondre à ce mail.
  2. Vous recevrez ensuite une offre de prix conformément à votre demande.
  3. Ensuite il vous faudra confirmer votre accord sur le prix de la réparation proposée en répondant à cet email.
  4. A la réception de votre accord, nous vous enverrons un numéro de retour unique (RMA) et les instructions pour nous faire parvenir le matériel à notre flex center de Privas.

Important: Ne pas envoyer le matériel avant d'avoir reçu votre numéro RMA.
AUCUN produit ne sera accepté en réparation sans ce numéro RMA.

Pro-face génére ce numéro RMA après la réception de votre accord ou votre commande/paiement des coûts de réparation (Le paiement des coûts ou une commande reprenant le prix proposé indique implicitement que vous acceptez le devis de réparation).

Informations importantes:

1. Le Service réparation intervient uniquement sur les défauts matériels. Les défauts causés par des applications logicielles ou une mauvaise configuration du produit sont au-delà de notre service.

2. Si vous avez besoin d’une assistance afin de déterminer si la panne est matérielle ou due à un problème de logiciel/configuration, vous pouvez contacter notre support: Adresse mail: support@proface.fr(le lien envoie un e-mail)

3. Les produits doivent être envoyés complets (sans pièces manquantes et non ouverts)

4. Pro-face Europe se réserve le droit de refuser la réparation en raison particulière comme des dommages extraordinaires, parties obsolètes, ancien modèle...

Dans ce cas, il vous sera proposé deux options:

  • Détruire le produit – pas de frais supplémentaires
  • Retourner le produit – des frais supplémentaires de 100 Euros (participation aux frais de diagnostics et transport)

Garantie

Pour toute demande de prise sous garantie, un rappel sera opéré par notre service technique pour valider les conditions de garantie. A ce titre une photo du produit défectueux vous sera demandée. Si un doute persiste, le produit, prétendu être sous garantie, recevra un numéro de retour RMA pour l'envoi de cet appareil à notre centre de réparation. Lors de la réception, notre centre de réparation confirmera ou refusera la condition d'application de la garantie (en donnant la Raison).

Produits non réparables:

  1. Le produit est massivement endommagé par la pénétration de substances liquides ou d'autres comme la poussière, etc.
  2. Le produit est masivement endommagé par un impact physique.

Produits non réparables / remplacement :

ADAPTERS  FN…..
AGP3200-A…..  GP410x…..
AGP3200-T…..  GP4201….
AST32x1-A…..  LT3201-A…..
AST3302-B…..  PFXGM…….
CA1…….  PFXLM…..
CABLES  ST40x……
EXM……  

Plus de réparation en raison de l'âge:

GLC150
GP230/270/370/377/37W2
GP410/430/450/470
GP510/530/570/577
GP2500-T…
GP260x-TC11(-M) with Rev. [Non] to [3]
GP2600-TC41-D24(-M) with Rev. [Non] to [2]
PL3700/5700/6700
PL59xx/PL6901/6921/790x/792x
PL3115…..

Liens utiles:

Liste des produits obsolètes

Remplacement des anciens modèles(le lien ouvre une page externe)

RMA (Return Material Authorisation) - Formulaire de demande de réparation

 

informations détaillées à fournir
Informations sur le produit et la panne
Informations sur le produit en panne
Informations sur la panne
Vos coordonnées
Coordonnées et adresse de Facturation
Coordonnées et adresse de livraison
Acceptation des conditions

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