# Errori visualizzati sull'applicazione del client Web Viewer

Nell'applicazione client si potrebbero visualizzare seguenti messaggi. Le descrizioni e le possibili soluzioni per risolvere eventuali errori sono elencate.

Errore | Causa | Soluzione
[Nome utente o password non validi. Immettere nome utente e password validi.] | Nella pagina di accesso è stato inserito un nome utente o una password errati. | Accedere con nome utente e password validi.
[Collegamento al server non riuscito. Sul server, verificare che il Web Viewer sia attivato e controllare la configurazione del software di sicurezza. Per tentare nuovamente di collegarsi, tornare alla schermata iniziale facendo clic sul pulsante [Aggiorna] del browser.] | Impossibile stabilire la connessione con il server. | Verificare perché non è stato possibile stabilire la connessione TCP. Nel software di modifica schermate, verificare che l'impostazione del Web Viewer sia abilitata. Verificare che il software di protezione non stia impedendo il collegamento TCP. Verificare inoltre che la porta configurata nell'impostazione del Web Viewer corrisponda alla porta usata dal client. Configurazione del server
[Raggiunto il numero massimo di connessioni client. Prova a effettuare il login più tardi.] | Il server ha respinto la richiesta di connessione perché ha raggiunto il numero massimo di connessioni client che può supportare. Per i modelli e il numero di connessioni client simultanee, fare riferimento a quanto segue. Elenco modelli/funzionalità supportate | Provare ad accedere tra qualche minuto.
[L’utente che sta cercando di fare il login è stato bloccato. L'utente sarà sbloccato tra ** secondi.] | Nella pagina di accesso del client, l'utente specificato è stato bloccato. | Attendere la [Tempo di blocco] specificata prima di provare ad accedere.
[Si è verificato il logout perché le impostazioni di sicurezza sono state aggiornate. Fare clic sul pulsante [Aggiorna] del browser per tornare alla schermata di login , ed effettuare di nuovo il login con nome utente e password aggiornati.] | L'utente è stato disconnesso perché le impostazioni di protezione (nome utente e password) sul server erano state aggiornate. | Accedere con nome utente e password nuovi.
[Accesso non riuscito perché la password è scaduta. Per modificare la password nel visualizzatore, usare la funzione [Change Password]. Per modificare la password nel software di modifica schermate, modifica la password in [Impostazione di sicurezza] e trasferisci di nuovo il file del progetto. | Per l'utente specificato è stato configurata la durata di scadenza delle sue password e la durata di scadenza è trascorsa. | Utilizzare uno dei seguenti metodi per risolvere il problema. Configurare una nuova password sul visualizzatore. Nel software di modifica schermate, impostare la nuova password in [Impostazioni di protezione] e trasferire il progetto sul visualizzatore. Tentare di nuovo l'accesso dal client.
[L'operazione non è stata completata entro il tempo specificato. Connessione terminata.] | Il client non ha eseguito nessuna operazione durante il tempo specificato nella proprietà [Timeout inattivo]. | Accedere di nuovo dal client o aumentare il tempo nella proprietà [Timeout inattivo].
[Comunicazione terminata perché il progetto è stato trasferito. Per tentare nuovamente di collegarsi, tornare alla schermata iniziale facendo clic sul pulsante [Aggiorna] del browser.] | Il client non è riuscito a ricollegarsi al server e la comunicazione è terminata. | Il progetto sul server è stato aggiornato. Per ristabilire la connessione al server, fare clic sul pulsante [Aggiorna] del browser.
[Rilevato un comando gestuale non supportato. Rilevato un comando gestuale non supportato.] | Il messaggio notifica all’utente che è stato rilevato un comando gestuale, ad esempio un tocco a tre punti, supportato dal dispositivo ma non supportato da Web Viewer. | Toccare ovunque nel visualizzatore per chiudere il messaggio.
[Errore interno nel server.] | Ci sono problemi con la configurazione del server. | Aggiornare il tempo di esecuzione sul server e provare a collegarsi di nuovo.
[Server temporaneamente inutilizzabile. Provare a collegarsi di nuovo più tardi con il pulsante [Aggiorna] del browser.] | Il server è occupato o si è verificato un errore di comunicazione. | Provare a collegarsi di nuovo. Se il messaggio continua ad apparire, controllare la propria connessione di rete. È possibile anche provare a collegarsi da un altro client.
[Autenticazione non riuscita. Dopo aver atteso per un po’, fare clic sul pulsante [Aggiorna] del browser per tornare alla schermata di login e tentare di effettuare di nuovo il login]. | Sessione scaduta. | Per ristabilire la connessione al server, fare clic sul pulsante [Aggiorna] del browser.